Cadeiras de escritório, Mesas de escritório, Armários de escritório, Vestiarios, Acessórios

Cadeiras de escritório, Mesas de escritório, Armazenar, Vestiarios, Peças de reposição

Oferecemos aluguel de móveis para escritório com recolha incluída.

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Direito de retirada

Garantia e Confiança

Direito de Livre Resolução

Na Factoryoficina trabalhamos para oferecer-lhe a máxima garantia. Conheça a nossa política de devoluções transparente, desenhada de acordo com a legislação em vigor para proteger as suas compras.

A lei de defesa do consumidor define o direito de livre resolução como a possibilidade que o consumidor ou utilizador tem de deixar sem efeito o contrato celebrado, notificando a outra parte no prazo estabelecido, sem necessidade de justificar a decisão e sem qualquer penalização (salvo as depreciações legais aplicáveis a produtos fabricados por encomenda ou abertos/desembalados). Colocamos à sua disposição um prazo de 15 dias naturais para gerir devoluções.

Fase de Preparação

Cancelamento antes da entrega

No caso de mobiliário novo fabricado por encomenda, o cliente dispõe de 2 dias úteis a partir da confirmação da encomenda para a cancelar sem qualquer custo.

Atenção: Decorrido esse prazo, o cancelamento será possível aplicando uma penalização de 30% do valor do produto, por se tratar de artigos preparados especificamente de acordo com as suas instruções.

Fase de Receção

Verificação de entrega

É da responsabilidade do cliente verificar a mercadoria no momento da entrega. Se detetar danos, pancadas ou defeitos nos produtos ou embalagens, é imprescindível anotá-lo na guia de remessa antes de assinar.

A reclamação deve ser acompanhada de fotografias claras dos danos e enviada à nossa equipa de apoio ao cliente para gerir a incidência com a transportadora.

Fase de Devolução

Devoluções de Encomendas

Se decidir devolver uma encomenda após a sua receção, dispõe de 15 dias naturais para o notificar. Condições aplicáveis:

✓

Custos de transporte de devolução a cargo do cliente.
✓

Produto em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
✓

Obrigatório apresentar fatura e número de encomenda.

Depreciações: Produtos novos de fabricante ou personalizados terão uma retenção de 30% do total da encomenda + custos de transporte.

Gestão

Procedimento e Reembolsos

Não se aceitarão devoluções sem autorização prévia. Para a processar, contacte-nos primeiro:

Email: info@factoryoficina.com Telefones: 91 433 69 02 | 925 04 94 08

Após a receção e verificação do produto nas nossas instalações, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 15 dias naturais.

Financeiro

Pagamentos realizados com PayPal

Para encomendas pagas através da plataforma PayPal, existem condições específicas na reversão de fundos.

Se o cancelamento for realizado nas primeiras 36 horas, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento. Tenha em atenção que o PayPal aplica externamente uma comissão de transação entre 3,5% e 5%, valor que será descontado do montante total a devolver ao cliente.

Selo de Qualidade

Resolução de Litígios

A Factoryoficina está oficialmente aderida ao selo de Confianza Online, garantindo as melhores práticas no comércio eletrónico.

Os consumidores poderão recorrer ao seu Comité de Mediação para resolver de forma amigável e ágil qualquer controvérsia relacionada com compras eletrónicas ou proteção de dados.

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