La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase (salvo las depreciaciones legales aplicables a productos fabricados bajo pedido o desprecintados). Ponemos a su disposición un plazo de 15 días naturales para gestionar devoluciones.
Fase de Preparación
Cancelación previa a entrega
En el caso de mobiliario nuevo fabricado bajo pedido, el cliente dispone de 2 días laborables desde la confirmación del pedido para cancelarlo sin ningún coste.
Atención: Pasado ese plazo, la cancelación será posible aplicando una penalización del 30% del valor del producto, al tratarse de artículos preparados específicamente según sus instrucciones.
Fase de Recepción
Comprobación de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía en el momento de la entrega. Si detecta daños, golpes o desperfectos en productos o embalajes, es imprescindible anotarlo en el albarán antes de firmar.
La reclamación debe acompañarse de fotografías claras de los daños y enviarse a nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la incidencia con la agencia de transporte.
Fase de Devolución
Devoluciones de Pedidos
Si decide devolver un pedido tras recibirlo, dispone de 15 días naturales para notificarlo. Condiciones aplicables:
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Gastos de transporte de devolución a cargo del cliente.
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Producto en perfecto estado, sin uso y embalaje original.
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Obligatorio aportar factura y número de pedido.
Depreciaciones: Productos nuevos de fabricante o personalizados tendrán una retención del 30% del total del pedido + gastos de transporte.
Gestión
Procedimiento y Reembolsos
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Para tramitarla, contacte primero con nosotros:
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales.
Financiero
Pagos realizados con PayPal
Para los pedidos abonados mediante la plataforma PayPal, existen condiciones específicas en la reversión de fondos.
Si la anulación se realiza en las primeras 36 horas, la devolución se efectuará a través del mismo método de pago. Tenga en cuenta que PayPal aplica de forma externa una comisión transaccional de entre el 3,5% y el 5%, importe que será descontado de la cantidad total a devolver al cliente.
Sello de Calidad
Resolución de Conflictos
Factoryoficina está oficialmente adherida al sello de Confianza Online, garantizando las mejores prácticas en comercio electrónico.
Los consumidores podrán acudir a su Comité de Mediación para resolver de forma amistosa y ágil cualquier controversia relacionada con compras electrónicas o protección de datos.
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