Derecho de Desistimiento
En FactoryOficina queremos que conozca con claridad sus derechos y nuestra política de devoluciones. Aquí encontrará los plazos, condiciones y procedimientos aplicables a sus compras.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor puede dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar su decisión. FactoryOficina amplía el plazo general y ofrece 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento. Los productos confeccionados o preparados conforme a especificaciones individualizadas del cliente están sujetos a las condiciones específicas indicadas a continuación.
Cancelación antes de la entrega
Los productos nuevos fabricados o preparados conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente —como medidas, colores, acabados, tapizados, configuraciones u otras características individualizadas— quedan exceptuados del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
No obstante, FactoryOficina permite voluntariamente cancelar estos pedidos sin coste durante los 2 días laborables siguientes a la confirmación del pedido.
Comprobación de la entrega
Recomendamos revisar la mercancía y su embalaje en el momento de la entrega. Cuando existan daños visibles, golpes, roturas o desperfectos, es conveniente hacer constar la incidencia en el albarán antes de firmarlo.
Para facilitar la reclamación frente a la agencia de transporte, recomendamos comunicar cualquier incidencia a FactoryOficina, acompañada de fotografías claras del producto y del embalaje, preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Devolución de pedidos
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.
Procedimiento de devolución
Para facilitar la identificación del pedido, organizar la recogida cuando proceda y proporcionar las instrucciones necesarias, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.
El contacto previo facilita la gestión logística de la devolución, pero no constituye una autorización de la que dependa el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
Plazo y forma de reembolso
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, FactoryOficina efectuará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir.
FactoryOficina podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Resolución de incidencias
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia relacionada con una compra de forma directa, rápida y transparente. Puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales indicados en esta página.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten legalmente aplicables.