Condiciones Generales de Contratación
El presente marco regula las operaciones de compraventa a través de nuestro canal electrónico oficial. Transparencia, seguridad jurídica y el firme compromiso operativo de FactoryOficina.
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las operaciones de compraventa realizadas a través del comercio electrónico y la pasarela digital de www.factoryoficina.com entre FactoryOficina S.L. y sus clientes.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación, además, las disposiciones imperativas establecidas por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios. Cuando la contratación se realice en el marco de una actividad empresarial o profesional, se aplicarán las presentes condiciones y la normativa mercantil y civil que corresponda.
Partes del contrato
El contrato de compraventa se concluye con FactoryOficina S.L., con Código de Identificación Fiscal (NIF) B85772614, con domicilio social en la Calle Mediterráneo, 8 - PTL 6. PISO 2 D, Alcorcón, 28922, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27022, Folio 82, Sección 8, Hoja M 486880, Inscripción/Anotación 4 (23.04.18).
Puede contactarnos a través de los teléfonos +34 91 433 69 02 - +34 91 433 69 02, o por correo electrónico en la dirección info@factoryoficina.com.
Conclusión del contrato
Al hacer clic en el botón “finalizar compra”, el cliente emite una declaración vinculante por la que acepta la conclusión del pedido y se obliga al pago del mismo. Seguidamente recibirá un acuse de recibo de su pedido confirmando su recepción y tramitación.
Lengua formal
El contrato podrá formalizarse en castellano.
Archivo del contrato
Los contratos concluidos en la tienda online quedan archivados. Puede acceder a los pedidos realizados en su cuenta de cliente o solicitar información enviando un correo electrónico a info@factoryoficina.com.
Precio
Los precios se indican en euros. En la tienda online se muestra el precio antes de IVA junto con el correspondiente precio final con IVA incluido, calculado conforme al tipo impositivo legalmente aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el cliente será informado del importe total de la compra, incluidos los impuestos aplicables y, cuando proceda, cualquier gasto adicional de transporte, entrega o servicio asociado.
Salvo indicación expresa, los precios de los productos no incluyen posibles gastos de envío adicionales para destinos fuera de España peninsular.
Entrega
Los plazos de entrega dependen del tipo de producto adquirido:
- Productos reacondicionados: el plazo estimado es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago.
- Productos nuevos: el plazo se indicará en la ficha de cada producto y será el que figure en su descripción.
En todos los casos, el cómputo del plazo comenzará únicamente tras haberse recibido el abono íntegro del pedido.
Gastos de envío
Los envíos son gratuitos para España peninsular. Para el resto de destinos (Portugal, Andorra, Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias), los gastos de transporte se calcularán de manera personalizada en función del pedido y se comunicarán al cliente antes de confirmar la compra.
Métodos de pago
Se ofrecen los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, PayPal y pago en cuotas. En el caso de seleccionar transferencia bancaria, se facilitarán por correo electrónico los datos de la cuenta a la que deberá realizarse la transferencia.
Transmisión del riesgo y daños de transporte
El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Recomendamos al cliente revisar la mercancía y su embalaje en el momento de la entrega. Cuando existan daños visibles, golpes, roturas o desperfectos, es conveniente hacer constar la incidencia en el albarán de entrega antes de firmarlo.
Para facilitar y agilizar la reclamación frente a la agencia de transporte, recomendamos comunicar cualquier incidencia a FactoryOficina, acompañada de fotografías del producto y del embalaje, preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, mediante correo electrónico a info@factoryoficina.com.
Este procedimiento de comunicación permite gestionar con mayor rapidez las incidencias de transporte y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Información sobre el desistimiento y devoluciones
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, FactoryOficina ofrece al consumidor un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver los productos, sin necesidad de justificar el motivo.
Los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de FactoryOficina, a un producto defectuoso o a cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda a FactoryOficina asumir dichos costes.
Productos nuevos fabricados bajo pedido o personalizados. Los productos confeccionados o preparados conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente —como medidas, colores, acabados, tapizados, configuraciones u otras características individualizadas— quedan exceptuados del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la normativa vigente.
No obstante, FactoryOficina ofrece voluntariamente la posibilidad de cancelar estos pedidos sin coste durante los 2 días laborables siguientes a la confirmación del pedido. Transcurrido dicho plazo, cualquier cancelación o devolución que FactoryOficina acepte voluntariamente podrá conllevar una reducción del 30% del valor del producto, además de los gastos de transporte que correspondan, debido a que se trata de artículos fabricados o preparados específicamente conforme a las elecciones del cliente.
Estado de los productos devueltos. Los productos sujetos al derecho de desistimiento deberán devolverse completos, adecuadamente protegidos y con todos sus accesorios y elementos originales. Siempre que sea posible deberá utilizarse el embalaje original. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Reembolso. Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, FactoryOficina efectuará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistir. FactoryOficina podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, sin que el consumidor incurra en gastos como consecuencia del reembolso.
Garantías
Los productos vendidos por FactoryOficina cuentan con la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa vigente.
- Factory New — Producto nuevo: 3 años de garantía desde la entrega.
- Factory Selection — Reacondicionado Premium: 2 años de garantía desde la entrega.
- Factory Rebuild — Reacondicionado: 1 año de garantía desde la entrega.
En los productos de segunda mano o reacondicionados, los plazos indicados forman parte de las condiciones de venta acordadas con el cliente, respetando en todo caso el plazo mínimo establecido legalmente.
La garantía cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos por la legislación aplicable, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que FactoryOficina pueda ofrecer expresamente para determinados productos.
Servicio postventa
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta o reclamación. Puede contactarnos en los teléfonos +34 91 433 69 02 - +34 91 433 69 02, en la dirección postal FactoryOficina S.L., Calle Mediterráneo, 8 - PTL 6. PISO 2 D, Alcorcón, 28922, Madrid, España, o por correo electrónico a info@factoryoficina.com.
Reserva de dominio
La propiedad de los productos se transmitirá únicamente cuando se haya abonado el importe total del pedido.